Política de cambios, devoluciones y garantía

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario después de la entrega únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
• El producto fue entregado en mal estado o con daños físicos de origen.
• Se entregó un artículo diferente al solicitado por el cliente.
• El caso fue reportado dentro del plazo establecido y puede ser validado por nuestro equipo de atención.

2. Productos entregados probados

Algunos artículos electrónicos, eléctricos o de bajo costo se entregan probados y verificados al momento de la entrega por el mensajero o transporte. En estos casos, si el cliente recibe el producto, lo revisa y confirma que funciona correctamente, el producto puede no contar con garantía posterior, salvo que se haya indicado una garantía específica por escrito al momento de la compra.

Ejemplos de productos que pueden entregarse probados:

• Controles remotos
• Accesorios electrónicos básicos
• Cables y adaptadores de corriente
• Artículos eléctricos económicos
• Productos de consumo rápido y uso diario
• Otros artículos de bajo costo o promocionales

3. Productos con garantía limitada

Algunos productos pueden contar con garantía limitada según su tipo, precio, proveedor o condición comercial. Esta garantía será detallada e informada al cliente antes de confirmar la compra por WhatsApp. Si un producto califica para una garantía extendida, se especificará explícitamente el tiempo y las condiciones aplicables.

4. Condiciones para aplicar cambio o garantía

Para aplicar a un cambio, devolución o garantía de fábrica, el artículo debe:

• Conservar su empaque original, manuales, accesorios y comprobante de compra o registro digital.
• No presentar golpes, humedad, quemaduras, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• No haber sido utilizado fuera de las recomendaciones técnicas del producto.
• No haber sido abierto, modificado o reparado por terceros.
• Ser evaluado por nuestro equipo antes de aprobar y procesar la solicitud.

No aplican cambios, devoluciones ni garantía cuando el daño sea causado por:

• Mal uso o negligencia en el manejo.
• Golpes, rayones o caídas accidentales.
• Humedad o contacto directo con líquidos.
• Variaciones de voltaje eléctrico o descargas.
• Instalación técnica incorrecta o sobrecarga.
• Manipulación o reparación de componentes internos.
• Uso comercial o industrial distinto al recomendado de consumo doméstico.

5. Proceso para solicitar revisión

Para iniciar una solicitud de revisión, el cliente debe ponerse en contacto directamente con nosotros a través de nuestro canal de soporte de WhatsApp al 849-344-0033 e indicar:

• Nombre completo de quien realizó el pedido.
• Nombre del producto comprado.
• Fecha aproximada de la compra o comprobante digital de WhatsApp.
• Explicación detallada del motivo de la solicitud.
• Fotos o un video corto demostrando el problema de funcionamiento (si aplica).

Toda solicitud pasará por una revisión y diagnóstico por parte de nuestro equipo de soporte técnico antes de aprobar un cambio, devolución, reparación o reemplazo del artículo.

6. Costos de transporte o delivery

El costo de transporte o delivery para revisión, cambio o devolución puede variar según el sector o provincia.

• Si el caso corresponde a un error de envío comprobado de la tienda o un defecto de fábrica validado previamente por video/fotos, Versátil Shop podrá asumir y coordinar la logística de devolución o reemplazo correspondiente.
• Si el caso no corresponde a un error de la tienda (por ejemplo, el cliente solicitó un artículo incorrecto o el producto fue dañado por mal uso), los costos de transporte de retorno y reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

7. Reembolsos

Los reembolsos monetarios solo se emitirán en casos excepcionales previamente evaluados y aprobados por la administración de Versátil Shop (por ejemplo, cuando no se disponga de stock para reemplazo del producto defectuoso).

Si se aprueba un reembolso, este se coordinará mediante transferencia bancaria o por el método acordado mutuamente con el cliente. El tiempo de procesamiento puede tomar entre 3 a 5 días laborables según la entidad bancaria.

8. Área de servicio

Operamos principalmente en Santiago, República Dominicana. Todas las entregas locales, revisiones técnicas y cambios se coordinan directamente por WhatsApp de acuerdo con la disponibilidad de ruta, ubicación del cliente y tipo de artículo adquirido.