Garantía, cambios y devoluciones
En Versatil Shop trabajamos con reglas claras desde el primer momento. Aquí te explicamos cómo manejamos cada solicitud con rapidez y trato humano.
Proceso Rápido
Cómo solicitar una revisión o cambio
Escríbenos por WhatsApp
Envía tu nombre, el nombre del producto y un video o foto corta mostrando el detalle de funcionamiento.
Diagnóstico Inmediato
Nuestro equipo evalúa tu solicitud en el mismo día y te indica la solución (guía técnica, cambio o reemplazo).
Solución Coordinada
Si el caso califica, coordinamos el cambio físico en nuestro punto de Santiago o vía mensajería.
1. Plazo de Cambio Directo (7 Días)
Aceptamos solicitudes de cambio o revisión dentro de los primeros 7 días calendario tras la entrega en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
- El producto fue entregado con daño físico de origen.
- Se entregó un artículo diferente al ordenado por el cliente.
2. Artículos Entregados Probados
Algunos artículos electrónicos de bajo costo (cables, controles remotos, adaptadores, accesorios sencillos) se entregan verificados o probados al momento de recibir. Si el cliente recibe conforme y confirma que funciona, estos artículos no cuentan con garantía posterior, salvo que se haya acordado por escrito.
3. Condiciones para Aplicar Garantía
Para validar cualquier cambio, el artículo debe:
- Conservar su caja o empaque original y accesorios completos.
- No presentar golpes, caídas, quemaduras eléctricas ni humedad o líquidos.
- No haber sido abierto, modificado ni reparado por personas ajenas a la tienda.
4. Costos de Transporte o Delivery
Si el motivo del cambio corresponde a un defecto de fábrica validado por video o un error de despacho, Versatil Shop asume la logística de reemplazo. En caso de solicitudes ajenas a fallas de origen, el costo de transporte es responsabilidad del cliente.
¿Tienes alguna duda sobre tu compra?
Nuestro equipo de soporte por WhatsApp te responde de inmediato.